Outils et techniques de management destinés aux responsables opérationnels

Module 1 : La responsabilité

• • Etre un chef d’équipe dans une plate-forme ou un entrepôt : pourquoi ? comment ? notion de légitimité, se situer face à son équipe :
  • – savoir « se dire » et exprimer objectivement ce qu’est un chef d’équipe et « pourquoi on est devenu chef d’équipe »
  • – connaître objectivement sa mission par rapport à l’équipe et sa marge de manœuvre, d’initiative, d’autonomie
  • – connaître les « caractéristiques » et « caractères » des membres de son équipe
  • – savoir établir une organisation du travail et des tâches en fonction des opérations logistiques vue en présentation
  • – savoir féliciter ou réprimander

• • La responsabilité du chef d’équipe par les conséquences d’une consigne mal transmise :
  • – exemple de consigne mal perçue ou mal transmise et conséquences (lors d’un inventaire)
  • – mesure et limites de responsabilité, clarifier les missions et les objectifs, définition de l’organigramme d’une plate-forme ou d’un entrepôt
  • – savoir rendre compte à sa hiérarchie

Module 2 : La consigne

• • Lire une consigne (extraire le sens) :
  • – origine de la consigne
  • – sens de la consigne
  • – degrés d’urgence de la consigne

• • Assimiler la consigne (la situer dans une procédure de type préparation de commande) :
  • – positionner la consigne dans l’exploitation quotidienne
  • – identifier et gérer les priorités

• • Transmettre une consigne :
  • – savoir être ferme et directif
  • – savoir être synthétique et clair : reformuler la consigne

• • Evaluer et contrôler son équipe par rapport à la consigne donnée :
  • – savoir analyser un résultat
  • – savoir apporter les améliorations et les communiquer

• • Gestion du stress et de l’urgence :
  • – comment intégrer les urgences dans l’ordre des priorités ?
  • – savoir dire non pour éviter de se disperser
  • – savoir anticiper : notion de planification : préparation d’un inventaire, d’une semaine ou d’une journée de travail spécifique (promotion, événement interne ou externe)
  • – savoir s’impliquer à temps

• • Produire une consigne :
  • – savoir faire preuve d’autonomie
  • – savoir analyser les différentes contraintes (internes à l’équipe, externes)
  • – savoir produire une consigne et la soumettre à sa hiérarchie

Module 3 : La communication

• • Le langage verbal et non verbal :
  • – savoir comprendre des demandes, des réticences, des refus, et savoir y répondre

• • La communication :
  • – choix et contraintes du vecteur (l’écrit, le verbal en présence de l’interlocuteur, le message téléphonique ou radio)

• • La transmission au groupe et à l’individu :
  • – savoir communiquer avec un groupe
  • – savoir communiquer avec un individu (s’adapter à la personne et donc savoir écouter)

• • Auto évaluation :
  • – savoir évaluer son travail et son type de communication (remise en question personnelle)

• • Savoir créer un intérêt pour la consigne :
  • – savoir transmettre une nouvelle consigne de manière « attractive »
  • – savoir en faire ressortir les cotés positifs, les progrès ou améliorations qu’elle apporte

Module 4 : Formation « sensibilisation » des membres des équipes

• • Se situer dans son équipe (respect de la hiérarchie)

• • Auto évaluation :
  • – connaître son métier
  • – connaître ses points faibles et ses points forts

• • Accepter la consigne :
  • – savoir comprendre et accepter la consigne
  • – savoir mesurer sa responsabilité et les risques d’une consigne non-appliquée

• • Appliquer la consigne :
  • – mettre en œuvre la consigne
  • – rendre compte à son responsable (communication verticale)

Module complémentaire (en option) > accompagnement opérationnel :

Dans le cadre d’une évolution, d’un changement de poste, ou d’une intégration, l’accompagnement du stagiaire peut se faire avec l’aide du formateur. A raison d’une journée ou deux par mois, suivi du stagiaire dans le cadre de son activité quotidienne, analyse des points bloquants, des problèmes rencontrés, recherche de solutions. Auto-évaluation du stagiaire.