Formation E-commerce : organiser et optimiser sa logistique

Déroulé de la formation

1. Introduction

• Tour de table :
  • Présentation du formateur et des apprenants
  • Recueil des attentes des apprenants

2. Concepts de base, évolution stratégique, problématiques et contraintes

• De la logistique traditionnelle à la e-logistique :
  • Prendre en compte les besoins clients
  • Intégrer les contraintes fournisseurs
  • L’impact du e-commerce sur la chaîne logistique
• Les enjeux stratégiques :
  • Faire ou faire-faire ?
  • Externalisation de l’entreposage
  • Externalisation du transport
• Les impacts logistiques de la cohabitation d’une activité traditionnelle et d’une activité e-commerce :
  • Les problématiques e-commerce
  • Le multicanal
  • Le cross-canal
  • L’impact sur le traitement des commandes et sur le délai

3. Le pilotage de la logistique du e-commerce

• Les grands équilibres à maintenir :
  • Disponibilité des produits et niveaux de stocks
  • La gestion sur prévisions
  • La gestion sur commandes
  • Exigence client et délai acceptable
  • L’enregistrement et transfert de la commande vers la logistique
  • La gestion des reliquats de commandes
• Pilotage des approvisionnements et de la gestion des stocks :
  • Le rôle des stocks
  • Les modes de gestion des stocks
  • Stratégie d’optimisation du stockage
  • « Activité traditionnelle » et « activité e-commerce » : doit-on scinder les pickings ?
• Pilotage de la distribution :
  • Optimisation de la préparation des commandes :
    • Loi de Pareto et classification ABC
    • Analyse des flux et impact des saisonnalités
  • Les circuits de préparation des commandes
  • L’impact du e-commerce sur les modes de préparation des commandes :
    • Les principaux types de préparation des commandes
    • Segmentation ou pas de la préparation par activité
    • Préparateurs dédiés ou flux global
    • Automatisation de la préparation (ou pas) ?
    • Emballages, co-packing et différenciation retardée
• Pilotage du transport de marchandises :
  • Les modes de transport adaptés à la e-logistique
  • Les contraintes de prise de rendez-vous clients
  • Le tracking et tracing des livraisons
• Pilotage de la rétro-logistique :
  • La gestion des litiges transport et des retours clients
  • Les relations transporteurs et la relation clients

4. Indicateurs et systèmes d’informations

• Indicateurs :
  • Définir les indicateurs d’évaluation de l’activité
  • Définir les indicateurs de satisfaction clients
• Outils et systèmes d’information de la chaîne logistique :
  • Les flux d’informations
  • Les différents systèmes d’informations

5. Évaluation sommative

• QCM

6. Plan d’actions

• Énumération des points clés de la formation par chaque apprenant
• Relevé des actions à mettre en place sur le site par chaque apprenant

7. Conclusion

• Évaluation de la formation
• Bilan et tour de table

Modalités d’évaluation

Évaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques

• Évaluation formative (en cours de formation).
• Évaluation sommative en fin de formation sous forme de QCM.

Évaluation de l’action de formation

• Une évaluation à chaud est conduite afin de mesurer le niveau de satisfaction immédiate des apprenants.
• Une évaluation à froid peut être conduite si prévue au cahier des charges.

Tarifs

À partir de 1650,00 € HT par jour. Devis sur demande.

Validation

Attestation de présence.