E-commerce : organiser et optimiser sa logistique

1. Concepts de base, évolution stratégique, problématiques et contraintes

• • De la logistique traditionnelle à la e-logistique :
  • – prendre en compte les besoins clients
  • – intégrer les contraintes fournisseurs

• • La chaîne logistique de l’entreprise :
  • – les pressions internes et externes
  • – l’impact du e-commerce sur la chaîne logistique
  • – objectifs et tendances logistiques de la performance à délai court
  • – la logistique de la dispersion géographique

• • Les enjeux stratégiques :
  • – faire ou faire-faire ?
  • – externalisation de l’entreposage
  • – externalisation du transport

• • Les grands équilibres à maintenir :
  • – disponibilité des produits et niveaux de stocks
  • – exigence client et délai acceptable

• • Les impacts logistiques de la cohabitation d’une activité traditionnelle et d’une activité e-commerce :
  • – les problématiques e-commerce
  • – le multicanal
  • – le cross-canal
  • – l’impact sur le traitement des commandes et sur le délai
  • – la méthode de préparation des commandes

2. Le pilotage de la logistique du e-commerce

• • Pilotage de la demande client :
  • – la gestion sur prévisions
  • – la gestion sur commandes
  • – l’enregistrement de la commande
  • – transfert à délai court de la commande vers la logistique
  • – objectifs et taux de service
  • – la gestion des non-conformités de livraison
  • – la gestion des reliquats de commandes

• • Pilotage des approvisionnements et de la gestion des stocks :
  • – tenue de stock et gestion de stock
  • – le rôle des stocks
  • – les modes de gestion des stocks
  • – stratégie d’optimisation du stockage
  • – « activité traditionnelle » et « activité e-commerce » : doit-on scinder les pickings ?

• • Pilotage de la distribution :
  • – le circuit des marchandises
  • – l’impact du e-commerce sur les modes de préparation des commandes :
    • > la préparation au fil de l’eau
    • > préparation par vagues
    • > préparation sur dalle
    • > segmentation ou pas de la préparation par activité
    • > préparateurs dédiés ou flux global
    • > automatisation de la préparation
  • – gestion et choix des emballages
  • – gestion des supports promotionnels, gestion des opérations de copacking
  • – stabilité des charges
  • – qualité des palettes

• • Pilotage du transport de marchandises :
  • – les modes de transport adaptés à la e-logistique
  • – les critères de choix en fonction du lieu géographique
  • – les contraintes de prise de rendez-vous clients
  • – la gestion du dernier kilomètre en zone urbaine
  • – le tracking et tracing des livraisons

• Pilotage de la rétro-logistique :
  • – définition et importance stratégique de la logistique des retours et des reprises dans la satisfaction client
  • – le management environnemental
  • – les relations transporteurs et la relation clients

3. Stratégie, organisation et systèmes d’informations

• • Stratégie et organisation en matière de logistique du e-commerce :
  • – quelques exemples

• • Outil de pilotage par métier :
  • – mise en place des actions correctives
  • – aménagement des modes opératoires à la logistique du e-commerce
  • – modification de la stratégie pour tenir compte de l’évolution du besoin client et des contraintes fournisseurs

• • Optimisation de la préparation de commande :
  • – utilisation de la loi de Pareto
  • – intérêt de la classification ABC
  • – gaspillage et rupture de la chaîne de valeur
  • – analyse des temps opératoires
  • – suivi des productivités
  • – analyse des flux et impact des saisonnalités

• • Outils et systèmes d’information de la chaîne logistique :
  • – les flux d’informations
  • – les grandes familles de systèmes d’informations
  • – les impacts du e-commerce dans le choix du système d’information
  • – systèmes de gestion des commandes
  • – WMS
  • – TMS
  • – mise en place de l’identification automatique par code à barres

4. Évaluation sommative

• • QCM

5. Plan d’actions

• • Énumération des points clés de la formation par chaque apprenant
• • Relevé des actions à mettre en place sur le site par chaque apprenant

 Conclusion :

• • Évaluation de la formation
• • Bilan et tour de table