Optimiser la gestion des litiges et des réclamations clients

Objectifs

• Mettre en place une démarche d’analyse et de résolution des litiges

• Analyser les litiges et réclamations

• Développer la relation avec le client

Public visé

Responsables, collaborateurs ADV ou service clients.

Nos formations peuvent-être accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour en savoir plus, contactez notre référent handicap via les coordonnées mentionnées dans la rubrique CONTACTEZ-NOUS.

Accessibilité

Dialogis se tient à la disposition des personnes en situation de handicap afin d’étudier les possibilités de mise en œuvre de la formation au regard de leur(s) restriction(s), et le cas échéant les orientera vers les structures adéquates.

Pré-requis

• Apprenants : aucun

• Techniques et organisationnels : aucun