Pour nous contacter :

0810 008 076 (numéro contact, service 0,06€/min + prix appel)

contact@dialogis.fr

Besoin de + d'info

Dialogis - La tribu logistique

Formation & Conseil
en chaîne logistique et transport

// Thématique de la fiche formation

Administration des ventes / service clients

Optimiser la gestion des litiges et des réclamations clients

Objectifs

• Mettre en place une démarche d’analyse et de résolution des litiges

• Analyser les litiges et réclamations

• Développer la relation avec le client

Public visé

Responsables, collaborateurs ADV ou service clients.

Pré-requis

• Apprenants : aucun

• Techniques et organisationnels : aucun

Durée

1 jour (7h de formation par jour)

En centre

• Paris : 8 juin / 3 décembre 2018.

Sur mesure en entreprise

Cette formation est également réalisable sur le site de votre entreprise, pour bénéficier d’une formation sur-mesure contactez-nous.

Demander un devis

Le programme en détails

Module 1 : L’analyse des litiges et réclamations

  • • Le recueil de données
  • • La catégorisation et l’occurrence
  • • Les matrices d’analyse (coûts, qualité, délai)
  • • Les outils d’aide à la décision

Module 2 : Les plans de progrès

  • • Les objectifs d’amélioration
  • • La gestion de la relation client
  • • La communication vis-à-vis du client

Module 3 : Évaluation sommative

  • • QCM

Module 4 : Plan d’actions

  • • Énumération des points clés de la formation par chaque apprenant
  • • Relevé des actions à mettre en place sur le site par chaque apprenant

Conclusion :

  • • Évaluation de la formation
  • • Bilan et tour de table

Tarif en centre

700€ HT / personne pour l'ensemble de la formation

Contactez-nous

Sur mesure en entreprise

Pour organiser cette formation pour un groupe de participants au sein de votre entreprise (partout en France et à l'étranger), et en personnalisant le programme : n’hésitez pas à nous contacter.

Demander un devis

Télécharger la fiche en PDF

Autres formations dans la même thématique

Retourner sur la thématique

Haut de page
Partagez
Tweetez
Partagez
+1
0 Partages