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Dialogis - La tribu logistique

Formation & Conseil
en chaîne logistique et transport

// Thématique de la fiche formation

Administration des ventes / service clients

Savoir organiser et gérer un service administration des ventes (niveau 2)

Objectifs

• Mettre en place un service ADV performant et compétitif pour un meilleur taux de service

• Apporter une meilleure réponse aux attentes Clients (externes/internes)

Public visé

Responsable ADV en poste ou à venir.

Pré-requis

• Apprenants : aucun

• Techniques et organisationnels : aucun

Durée ajustable

3 jours (7h de formation par jour, soit 21h au total)

Sur mesure en entreprise

Cette formation est réalisable uniquement sur le site de votre entreprise, pour bénéficier d’une formation sur-mesure contactez-nous.

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Le programme personnalisable

Module 1 : Les fondamentaux de l’ADV

  • • Le positionnement de l’ADV dans l’organisation :
    • – les différents rattachements & leurs atouts
  • • L’évolution de la fonction ADV face aux changements :
    • – la démarche qualité
    • – l’intégration dans les systèmes de gestion (ERP, CRM, ….)
  • • La création de valeur pour le client

Module 2 : Le cœur de métier de l’ADV

  • • La mission du service ADV :
    • – de la promesse de vente à l’exécution de la commande client
  • • L’organisation du service ADV :
    • – la maîtrise des processus
    • – l’identification des acteurs
    • – la mise en place des contrats d’interface
    • – l’amélioration de la productivité
  • • La gestion de l’équipe :
    • – la cartographie des compétences
    • – le développement de la polycompétence
    • – la formalisation des plans des formations

Module 3 : Le suivi de la performance de l’ADV

  • • Le pilotage de l’ADV :
    • – la définition des objectifs
    • – le tableau de bord de l’ADV
    • – la fidélisation client
  • • Les bonnes pratiques :
    • – la conduite par l’excellence fonctionnelle et opérationnelle

Module complémentaire (en option) > accompagnement opérationnel :

Environ 1 mois après la formation, le stagiaire est contacté pour effectuer un point précis des applications et des réalisations qui ont été mises en oeuvre ou qui sont en cours d’exécution suite à la formation. Si nécessaire, un rappel de certains points sera effectué.

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