Vous recherchez des formations en logistique, transport, et Supply Chain pour renforcer les compétences et l’efficacité de vos collaborateurs ? Chez Dialogis, nous vous proposons des programmes spécialisés pour une maîtrise parfaite de la gestion des stocks, des entrepôts, de la production industrielle, ainsi que du transport de marchandises, y compris les marchandises dangereuses.
Nos formations sont disponibles partout en France, dans nos centres ou directement au sein de votre entreprise, offrant une flexibilité maximale pour répondre à vos besoins spécifiques. Elles sont ouvertes à toutes les entreprises, ainsi qu’aux particuliers, associations ou collectivités.
Découvrez plus en détails nos formations en logistique et transport et les différents domaines que nous couvrons. Améliorez les compétences de votre équipe avec Dialogis, votre partenaire de confiance en formation professionnelle.
Administration des ventes et service clients
De 3 jours
Disponible en distanciel
Disponible sur site
1 jour
3 jours
2 jours
Optimisez la gestion de vos entrepôts et magasins de stockage. Nos formations vous enseignent les meilleures pratiques pour un stockage efficace, sûr et conforme aux normes.
16 formations
Perfectionnez vos compétences en production et gestion industrielle. Nos formations vous aident à maîtriser les processus industriels pour améliorer la productivité et la qualité de vos opérations.
10 formations
Assurez-vous d’une gestion optimale de vos opérations de transport. Nos formations couvrent toutes les étapes pour un transport efficace, respectant les réglementations en vigueur.
11 formations
Gérez le transport et la manipulation des marchandises dangereuses en toute sécurité. Nos formations garantissent une maîtrise des réglementations et des procédures pour minimiser les risques.
3 formations
Facilitez vos opérations internationales avec nos formations en import/export et douane. Comprenez les formalités douanières pour optimiser vos échanges commerciaux.
Améliorez la gestion de vos stocks et approvisionnements. Nos formations vous fournissent les outils et techniques essentiels pour optimiser vos flux et réduire vos coûts.
6 formations
Développez une expertise en supply chain et chaîne logistique. Nos formations vous offrent les compétences nécessaires pour optimiser l’ensemble de vos flux logistiques.
15 formations
Devenez un leader en logistique avec nos formations en management appliqué. Acquérez les outils pour diriger efficacement vos équipes et optimiser les performances logistiques.
L’administration des ventes (ADV) joue un rôle essentiel dans le succès de toute entreprise.
Que vous soyez gestionnaire, assistant commercial, ou responsable ADV (administration des ventes), les compétences dans ce domaine sont indispensables pour optimiser la relation client et garantir une gestion fluide des processus.
L’administration des ventes, dans le prolongement du service commercial, et en relations avec les fournisseurs et les clients est à la fois demander d’informations sur les ventes, les exigences des clients, et les informations du service logistique et de l’ensemble des métiers de la supply chain. Que votre entreprise ne travaille que sur le marché français ou qu’elle travaille à l’international, l’administration des ventes est au centre de la réussite de votre entreprise.
Avec Dialogis, explorez des formations professionnelles sur mesure adaptées aux besoins des salariés, étudiants ou demandeurs d’emploi. Découvrez des programmes variés pour renforcer vos compétences dès maintenant !
L’ADV (administration des ventes), aussi appelée administration commerciale, assure le lien entre les équipes commerciales, les services de la supply chain de l’entreprise et les clients, c’est un service essentiel à plus d’un titre. De la gestion des commandes à la relation client, nos formations permettent de développer des compétences en communication, négociation et gestion des litiges.
Une entreprise qui investit dans son développement commercial et son marketing, doit impérativement disposer d’un service d’administration des ventes performant, avec de s’assurer toute l’année d’une gestion client performante. Le rôle du manager ADV est lui aussi crucial, en étudiant avec constance et précision les process de son service et s’assurant que les données clietn et les ventes sont bien renseignées dans l’ERP de l’entreprise, il s’assurera de pouvoir transmettre à la direction et aux équipes marketing des information fiables qui permettront d’analyser correctement les données et orienter la direction vers les bonnes décisions.
Il y a autant de fonctionnement de service ADV que d’entreprise. En étudiant vos spécificités, nos formateurs s’assureront que chaque salarié demandeur de montée en compétence, assistant comme manager, bénéficiera d’un programme qui contribuera à une gestion optimal de votre portefeuille client. Etudions ensemble les modalités qui s’adapteront au mieux à votre emploi du temps.
Nos parcours sont accessibles à tous les niveaux même si vous sortez tout juste du bac, d’un BTS, ou plus, et sont disponibles pour nos clients qu’ils soient à Paris, Lyon, et d’autres villes en France. En fonction de votre emploi ou alternance, choisissez entre des sessions en présentiel, distanciel*, ou directement au sein de votre entreprise.
La formation Outils et techniques des collaborateurs du service ADV (administration des ventes) est un programme essentiel pour tout salarié et collaborateur du service ADV (administration des ventes) cherchant à développer leur maîtrise des outils modernes pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client. Découvrez les clefs de ce métier passionnant, et mettez en place un management performant de vos commandes.
Durée : 3 joursLieu : En entreprise partout en France (Paris, Lyon, Nantes, Marseille…) ou en distanciel*
Objectifs et contenu :Chaque participant découvre les fondamentaux du rôle ADV (administration des ventes), notamment la gestion des engagements du service commercial envers clients, le suivi du cycle de commande, et l’évaluation de la performance grâce à des enquêtes de satisfaction et des indicateurs de vente. Des cas pratiques sur les situations exceptionnelles et les mécanismes de gestion des litiges sont également proposés.
Cette formation n’est pas éligible au CPF. Renseignez-vous auprès de votre OPCO pour votre financement.
La formation Optimiser la gestion des litiges et réclamations est indispensable pour tout professionnel de l’ADV (administration des ventes), assistant ADV, gestionnaire et manager qui souhaite améliorer la relation client au sein de l’entreprise. Résoudre les litiges clients a un impact important sur satisfaction commerciale, et la vie du client dans l’entreprise.
Durée : 2 joursLieu : En entreprise partout en France (Paris, Lyon, Nantes, Marseille…) ou à distance.
Objectifs et compétences développées :Grâce à un apprentissage axé sur la communication internationale et l’analyse des données, les participants apprennent à classer et traiter les litiges. L’utilisation d’outils d’analyse permet de créer des plans d’amélioration continue adaptés au contexte de chaque entreprise. En développant des stratégies efficaces, ils renforcent leur relation commerciale et leur position de responsable au sein de leur équipe.
Pour devenir un véritable pilier dans la gestion commerciale d’une entreprise, la formation Organiser et gérer un service ADV (administration des ventes) vous offre les clés pour structurer et piloter un service performant. Proposée par Dialogis, cette formation professionnelle s’adresse aux responsables ADV (administration des ventes) ou futurs gestionnaires.
Durée : 3 joursLieu : En entreprise partout en France (Paris, Lyon, Nantes, Marseille…) ou à distance.
Objectifs et programme :Le contenu aborde ce que tout responsable, manager ADV (administration des ventes) doit surveiller, comprendre et mettre en place pour que le service assure son rôle dans l’entreprise : positionnement stratégique, gestion des processus, développement des équipes, gestion du poste client et fidélisation des clients. En fin de session, chaque participant maîtrise les outils de communication commerciale, sait utiliser des tableaux de bord pour évaluer les performances, et apprend à intégrer les nouvelles technologies dans leur quotidien professionnel.
La formation Approche du risque client est idéale pour les collaborateurs des services ADV (administration des ventes) souhaitant approfondir leurs compétences en gestion des risques liés aux clients. Proposée par Dialogis, cette formation professionnelle s’adresse aux gestionnaires, assistants commerciaux, et responsables dans une entreprise cherchant à anticiper les difficultés financières des clients et à minimiser les risques d’impayés en étudiant l’ensemble des documents fournis par le service comptabilité et le service commercial.
Durée : 1 jourLieu : En entreprise partout en France (Paris, Lyon, Nantes, Marseille…) ou à distance
Objectifs et contenu :Cette formation s’articule autour de l’analyse des bilans clients, des ratios financiers, et des outils modernes d’aide à la décision. Les apprenants découvrent des solutions comme l’assurance et l’affacturage pour couvrir les risques. À travers une approche pratique et des études de cas réels, les participants améliorent leur communication commerciale et renforcent leur relation client.
La formation Relancer efficacement son poste client est conçue pour les gestionnaires, assistants ADV (administration des ventes), et responsables commerciaux souhaitant optimiser leur gestion des clients en difficulté. Avec un focus sur la communication professionnelle et la maîtrise des délais, ce programme aide à structurer une stratégie efficace pour la relance client.
Objectifs et programme :Cette formation couvre l’importance de l’organisation dans la relance client, les délais et modes de paiement, ainsi que les techniques de communication et de négociation. Les participants apprendront également à analyser les motifs de non-paiement, à gérer les fiches litiges, et à préparer des reportings adaptés pour le suivi des relations clients.
Destinée aux gestionnaires de postes clients, cette formation fournit les compétences nécessaires pour optimiser le suivi des encours et renforcer la relation commerciale. Les participants acquièrent des techniques pour analyser et améliorer les performances du poste client.
Dialogis vous accompagne dans le développement de vos compétences en administration des ventes et relation client. Afin de développer d’autres compétences, comme le sens du commercial, la négociation, la gestion du temps et des priorités, ou toutes autres compétences nécessaires au bon fonctionnement de votre service et de l’entreprise, contactez nous pour créer un parcours de formation adapté à votre emploi du temps. Votre entreprise travaille à l’international ? Nous avons des formations pour ça aussi.
Contactez votre gestionnaire OPCO pour monter votre dossier de financement.
* si votre formation est éligible